Мастер-класс:«Эффективные бизнес-коммуникации»

 

Мы рассмотрим три переговорные модели, повышающие эффективность проведения переговоров.

 

• Модель «Сбор информации» позволит лучше видеть моменты в переговорах, когда нужно задать уточняющие вопросы и выявить скрытую информацию. Это позволит избегать дорогостоящих ошибок, связанных с недопониманием партнера по переговорам.

• Модель «Переговоры по цене» даст вам набор стратегий, с помощью которых можно попросить о ценовой уступке или обосновать и отстоять свою цену.

• Модель «Конструктивные переговоры» («гарвардский метод») позволит легче переводить конфликтную ситуацию в конструктивное русло и быстрее находить разумное соглашение, устраивающее обе стороны (win-win решение).

 

Каждая из этих моделей заслуживает отдельного двухдневного тренинга. И хотя у нас будет только около трех часов на весь МК, мы постараемся передать те самые 20 % знаний, которые дают 80 % результата.

По понятным причинам за рамками МК мы оставим многие другие эффективные технологии ведения переговоров, такие, например, как манипулятивные переговоры.

 

Аудитория:

Все, кому приходится вести переговоры, решать конфликтные ситуации, работать с возражениями, продавать, решать управленческие задачи: руководители, менеджеры среднего звена, менеджеры по продажам…

 

Планируемые результаты

• Понимание важности уточнения деталей в переговорах и умение с помощью вопросов собрать скрытую информацию.

• Знание около 10 стратегий, позволяющих попросить уступку по цене или обосновать и отстоять свою цену.

• Знание ключевых принципов, позволяющих перевести сложные переговоры в конструктивное русло и выработать разумное соглашение (устраивающее обе стороны).

• Умение готовиться к переговорам (планировать, ставить цели).

 

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
 

1. Сбор информации

Уточнение деталей в переговорах/продажах

Использование вопросов в переговорах

 

• Важность умения с помощью вопросов выяснять детали и за счет этого точно представлять происходящее.

• Отличие вопросов на выявление уже сформированных потребностей и на формирование новых потребностей у партнера по переговорам.

• Как смягчить постановку вопросов, чтобы они не злили партнера по коммуникации.

• Примеры вопросов, которые помогают выявить нужную информацию.

• Парафраз как технология фиксации полученной информации в переговорах.

 

 

2. Конструктивные переговоры (гарвардская школа переговоров)

 

• Ключевые принципы технологии «Принципиальных переговоров» («гарвардская школа переговоров»).

• Выяснение реальных интересов партнера по переговорам как стратегия поиска решения.

• Поиск объективного и разделяемого принципа как стратегия поиска решения.

• Предложение большого количества вариантов как стратегия поиска решения.

 

 

3. Торговля по цене

Как просить уступку

Как обосновать цену

• О важности умения приводить аргументы в поддержку своих требований в переговорах.

• Стратегии «Как просить об уступке».

• Стратегии «Как обосновать свою цену».

 

4. «Эффективные коммуникации в выставочной деятельности»

• В качестве экспонента

• В качестве посетителя

 

О тренере: 

Руслан Хоменко - профессиональный тренер, руководитель Поволжской Школы Ораторского Мастерства (Тольятти, Казань, Самара), ведущий тренер-лицензиат Университета Риторики и Ораторского Мастерства (Москва), победитель и призер Ораторских чемпионатов (Москва), автор и владелец тренинга «Речевая самооборона: мастерство контрманипуляции в жизни и бизнесе», тренер тренеров, предприниматель с опытом собственного дела более 15 лет.

Опыт проведения более шестисот тренингов (более 10000 часов) по мастерству публичных и антиконфликтных коммуникаций.

Среди клиентов: СберБанк, ГазПром, РЖД, ТАИФ НК, ТАТНЕФТЬ, Казанский Вертолётный Завод, Казанская Ривьера, Планета Фитнес, Мэрия г.о.Тольятти, Адвокатская коллегия Правозащитник (Казань), GMAVTOVAZ, Самарский Завод Электрощит, АльфаБанк, Тольяттинская Библиотечная Корпорация, Первобанк, Бизнес Инкубаторы Тольятти, Ульяновска, Казани, Самары, Кирова, Йошкар-Олы, Перми, ООО ТЕРОС, Ассоциация Выпускников Президентской Программы Казани, Тольятти, Самары, Москвы, МЦДО ЛИНК Казань, Промышленная Палата Тольятти, и другие компании Тольятти, Самары, Казани, Альметьевска, Нижнекамска, Иркутска, Кирова, Перми, Тулы, Новосибирска, Москвы, Вильнюса.